Обмен и возврат товара возможен и осуществляется в соответствии с нормами действующего Законодательства о Защите прав потребителей и Правил дистанционной торговли.
Полный или частичный отказ от товара до его оплаты

Вы можете отказаться от заказа полностью или частично в любой момент до его оплаты. При полном отказе от товара при доставке курьером вы должны возместить транспортные расходы продавца (п.3,4 ст.497 ГК РФ).

В момент доставки товара в присутствии курьера перед окончательной оплатой заказа вам необходимо проверить товар на комплектность и отсутствие видимых повреждений, и подтвердить свое согласие с заказом и отсутствием претензий к нему подписью в соответствующей графе квитанции о доставке.

После оплаты заказа и его получения претензии к внешним дефектам товара и его товарному виду, его количеству и комплектации не принимаются.

Возврат оплаченного товара ненадлежащего качества

При обнаружении заводского брака или производственного дефекта товара вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения товара при условии сохраненной оригинальной упаковки, этикеток и кассового чека.

При предъявлении вами требования о замене товара ненадлежащего качества мы заменим такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования.

При необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то его замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 закона "О защите прав потребителей").

Вы вправе не предъявлять требования о замене товара, а отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат оплаченного товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Вы можете вернуть или обменять его в течение 7 дней с момента получения товара при условии сохраненной оригинальной упаковки, товарного вида, фабричных ярлыков и этикеток, кассового и товарного чеков, а также отсутствия следов использования (п. 4. ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Возврату и обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия (одежда для новорожденных, детское нательное белье, нижнее белье, колготки, носки, гольфы, чулки, купальники, плавки, пижамы, ночные сорочки) - данные товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

При отказе от товара мы вернем вам уплаченную сумму в течение десяти дней. Из уплаченной суммы будут вычтены наши расходы на доставку возвращенного товара. (абз. 5 п.4. ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Процедура возврата:
  1. Проинформировать нас о возврате удобным для вас способом
  2. Распечатать и заполнить заявление на возврат
  3. Приложить копию паспорта, кассовый или товарный чек
  4. Отправить возвращаемый товар и пакет документов Почтой России (без наложенного платежа) по адресу: 125212, г. Москва, до востребования, ООО «Эквилибриум». Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются!

Также для возврата товара вы можете вызвать курьера. Услуга платная, согласно тарифам доставки.

Возврат денег
  1. Банковским переводом
  2. Почтовым переводом
  3. Наличными при доставке следующего заказа

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.